Esri는 사용자가 ArcGIS 전문가와 연결하고 필요한 답변을 쉽게 찾을 수 있도록 Esri 기술지원 사이트를 구축했습니다. 여기에서 시스템 요구 사항, 제품 수명 주기 변경 사항 및 제품별 공지를 탐색할 수 있습니다. 또한 고급 지원 서비스에 대한 정보를 찾는 데도 유용합니다. 에러 및 버그 문서, 사용 방법에 대한 기사와 동영상 등 다양한 기술 콘텐츠도 제공되지만, 방대한 자료에서 필요한 정보를 찾는 것이 쉽지 않을 수 있습니다.
이 문제를 해결하기 위해 Esri 기술지원 사이트에 Esri 기술지원 AI 챗봇을 도입했습니다.
기술지원 혁신 중 하나로, Esri 기술지원 AI 챗봇은 먼저 Esri 기술지원 앱에서 출시되었습니다. 고객들은 2023년 말부터 이 챗봇을 사용하면서 사례 관리 기능과 기술지원에 접근할 새로운 방법을 함께 경험했습니다. 고객들의 피드백을 통해 챗봇을 더욱 개선할 수 있었고, 이제는 더 넓은 사용자들에게 기술지원 사이트를 통해 이를 제공할 준비가 되었습니다.
Esri 기술지원 AI 챗봇은 어떻게 작동하나요?
Esri 기술지원 AI 챗봇은 학습한 데이터를 바탕으로 통계적으로 유의미한 패턴을 통해 답변을 구성합니다. 이를 통해 필요한 정보를 더 빨리 찾고 중요한 작업으로 빠르게 돌아갈 수 있습니다.
이 챗봇은 Esri 콘텐츠만을 기반으로 학습되었습니다. 기술지원 사이트의 데이터, 제품 문서, ArcGIS 블로그 등에서 얻은 데이터를 활용하므로, 엉뚱하거나 잘못된 답변을 제공할 가능성이 낮습니다. 또한, 타사 출처의 콘텐츠는 포함되지 않았으며, 2017년 이전의 콘텐츠도 포함되지 않았습니다.
챗봇은 여전히 학습 중이므로 가끔은 부정확하거나 불완전한 정보를 제공할 수 있습니다. 따라서 제공받은 답변을 신중하게 평가하는 것이 중요합니다. 또한, 질문을 통해 챗봇이 더 나아질 수 있도록 도와주세요. 개인 정보를 보호하기 위해, 챗봇은 사용자의 개별 조직에 맞춘 개인화 기능을 제공하지 않지만, 모든 대화에서 수집된 데이터를 바탕으로 학습합니다. 또한, 내장된 피드백 메커니즘을 통해 잘못된 답변을 보고하고 AI를 개선하는 데 기여할 수 있습니다.
Esri 기술지원 AI 챗봇을 통해 더 빠르고 효율적으로 기술지원 사이트에서 필요한 정보를 찾아보세요.
