기술지원을 위한 My Esri 업데이트!
한국에스리 기술지원센터에서는 유지관리고객께서 보다 쉽고 빠르게 기술지원을 요청 하실 수 있도록 노력하고 있습니다.
이번 업데이트를 통해 My Esri( http://my.esri.com ) 사이트에서 지원(Support) 탭이 활성화되며, 다음의 주요 기능들을 지원합니다.
■ 지원 개요 (Support Overview 탭)
- 기관에서 문의한 모든 기술지원 사례와 등록된 버그에 대해 진행과 종료로 구분하여 정보를 나타냅니다.
■ 사례 요청 (Request Case 탭)
- 기관에서 유지관리중인 ArcGIS 제품에 대해 기술지원 요청 기능을 제공합니다.
- 사용자가 사용하는 ArcGIS 제품과 시스템 환경 등의 항목을 입력하여 문의사항을 구체적으로 전달할 수 있습니다.
■ 사례 및 버그 관리 (Cases / Bugs 탭)
- 기관에서 문의한 모든 사례를 조회/관리하는 기능을 제공합니다.
- 사용자가 문의한 내용 및 담당 엔지니어에게 지원 받은 내용들을 탐색할 수 있습니다.
- 문의한 내용이 버그로 등록되었을 경우, 패치나 신규 버전 출시를 통해 개선되었는지 등의 모니터링 기능을 제공합니다.
이번 업데이트에 대한 자세한 내용은 하단의 내용을 참고하시기 바랍니다.
1. 권한 요청을 위해 다음의 사이트에 접속하고 로그인 합니다.
my.esri.com/#/request-access
2. 기관에 대한 권한요청(Request Permissions to your Organization)을 클릭합니다.
3. 기관에 대한 정보를 입력합니다.
4. 어떤 권한이 필요하십니까?(What permissions do you need?)에 필요한 권한을 요청합니다.
예시) 기술지원 사례 요청 및 관리 권한을 요청합니다.
참고) 해당 권한은 기술지원문의담당자(Authorized Caller)에 한하여 제공합니다.
기타 자세한 내용은 하단의 첨부파일을 참고하시기 바라며, 관련된 문의는 다음의 연락처로 연락 부탁드립니다.
■ 기술지원센터 – 기술문의(유지관리고객 대상)
▶ 전화( 080-850-0915 ), 이메일( help@esrikr.com ), My Esri( http://my.esri.com )
■ 기술지원센터 – 기타문의
▶ 이메일( techsupport@esrikr.com)
■ My-Esri 권한 문의
▶ 영업담당자
▶ 고객지원팀 – 전화( 02-2086-1908 ), 이메일 ( csrep@esrikr.com )
다음 업데이트를 기대해 주세요 🙂
