소프트웨어 기술지원 범위에 해당되는 내용은 다음과 같습니다.

1. 유지보수 계약에 명시된 대로, 제품 지원 주기 정책에 부합하는 제품에 대한 기술 지원
2. 소프트웨어 필수 사항을 만족하는 Esri 소프트웨어의 설치, 인증 및 환경설정 방법
3. 소프트웨어 소프트웨어 기능 및 도구 개념과 사용 방법
4. 소프트웨어 장애, 오류, ArcGIS 제품의 퍼포먼스 문제, 충돌에 관한 문의
5. 제품 개발을 위한 샘플 코드 제공

소프트웨어 기술지원 범위에 해당되지 않는 내용은 다음과 같습니다.

1. 커스텀 요소, 어플리케이션, 코드, 모델의 디버깅
2. 지원하지 않는 소프트웨어 기능을 포함한 솔루션, 템플릿, 도구의 커스터마이즈
   • 위와 같은 내용은 컨설팅 서비스를 요청해 주시기 바랍니다.
3. 워크플로우 설계, 데이터 처리, 데이터 설계, 소프트웨어에 대한 교육
   교육센터 강의 수강, Esri 교육 자료 활용 또는 컨설팅 서비스를 이용해 주시기 바랍니다.
4. Esri에서 제공하지 않는 제 3 기업의 하드웨어, 소프트웨어, 기술 또는 주변 장치에 국한된 문제
5. 시스템 또는 데이터베이스 아키텍쳐, 관리, 환경설정, Hardware 퍼포먼스 조절, 보안에 관한 컨설팅
   위와 같은 내용은 컨설팅 서비스를 요청해 주시기 바랍니다.
6. ArcGIS 소프트웨어를 사용하여 개발된 응용 애플리케이션 활용
7. 소프트웨어 설치, 인증, 환경 설정은 사용자가 직접 수행하며 도움이 필요하시면 설치서비스, 장애지원서비스, 컨설팅 서비스를 이용하실 수 있습니다.

*미유지보수 고객님은 기술지원이 제한적입니다. 특히, 2022.06.01.부터 변경된 정책에 따라, 라이선스 인증 해제 없이 장비를 초기화(포맷) 한 경우 및 예기치 못한 상황으로 인해 라이선스가 소실된 경우에도 라이선스 초기화(재생) 불가함을 안내드립니다.

기술지원에 관한 문의는 기술지원 센터 전화번호로 연락 주시기 바랍니다.

기술지원 센터 정보

🕘 운영 시간 : 평일(월 ~ 금) 오전 9시 ~ 18시 (점심시간 12시 ~ 1시)

☑️ 보다 빠른 지원을 위해 다음과 같은 내용을 사전에 준비해주십시오.

• 유지관리 지원번호, 제품명 및 제품 버전, 사용하는 컴퓨터 운영체계 및 운영환경
• 상세한 오류 내용(에러 메시지의 정확한 내용), 문제가 발생하게 된 상황과 작업 내용 문제 해결을 위해 시도한 작업 내용

🎧 전화: 080-850-0915

👨‍💻웹사이트: https://my.esri.com

✉️ 이메일: help@esrikr.com